Часто Задаваемые Вопросы

Здесь Вы найдете ответы, на интересующие Вас вопросы.


I. О нас

  1. Что такое MaxiDed?

    Подробную информацию о нас и нашей компании вы можете просмотреть здесь.

 

II. Вопросы по выделенным серверам

  1. В каких странах и дата-центрах размещаются выделенные сервера?

    Мы предоставляем выделенные сервера от самых крупных, надёжных и проверенных временем поставщиков со всего мира:


    Нидерланды - TeleCity, Schuberg Philis, EasyNet, EvoSwitch

    Германия - Databurg, Hetzner Online, Giga-intenational

    США - Powerloft, Caro, Softlayer

    Украина - Steephost, Besthosting

    Молдова - MangoTelecom

  2. Как заказать аренду выделенного сервера?

    Заказать аренду выделенного сервера очень просто, на сайте в разделе "Cервера" всегда выложены актуальные конфигурации серверов доступных к заказу в различных странах, вам остаётся выбрать интересующий вас сервер и с помощью онлайн-конфигуратора добавить необходимые опции, далее нажать кнопку "Добавить в заказ" и оплатить "Счёт".

    После оплаты счёта, наши менеджеры мгновенно приступят к исполнению вашего заказа.
    Необходимо помнить, что если у вас возникают сложности или вопросы при оформлении, обязательно свяжитесь с нами!

  3. Через какое время после заказа я могу получить доступ к своему серверу?

    С момента оплаты сервера установка занимает от 2 до 72 часов, в зависимости от страны размещения, дата-центра, наличия заказанного оборудования и выбранной операционной системы для установки.
    Если заказанного оборудования нет в наличии, вам будет предложен аналог.

  4. Я могу получить дополнительный IP адрес?

    Пожалуйста, обратите внимание максимальное количество IP-адресов составляет 5, их можно заказать через сайт при конфигурации вашего заказа. Так же, вы можете обратиться к нашим менеджера по продажам, которые будут рады проконсультировать Вас для запроса дополнительных IP-адресов.

    Исключение на данный момент составляют сервера в Украине, максимальное число IP адресов для данных серверов составляет - 125

  5. Что за панель Plesk и DirectAdmin?

    Панель управления Plesk и DirectAdmin являются комплексными решениями для виртуального и выделенного хостинга. Они позволяют администраторам сократить эксплуатационные расходы и количество необходимых ресурсов, при одновременном повышении рентабельности, производительности и удовлетворенности клиентов.

  6. Какая у вас анти-спам политика?

    MaxiDed придерживается политики абсолютной нетерпимости для нежелательных массовых рассылок электронной почты (СПАМ)

  7. Что такое cPanel/WHM?

    сPanel является популярной панелью управления для сервера и может быть заказана вместе с ним. сPanel предоставляет интуитивно понятный интерфейс владельцам сайтов, а WebHost Manager (WHM) автоматизирует задачи для администраторов серверов. Вместе они упрощают сложные задачи и позволяют эффективно управлять сервером. Поддерживает следующие операционные системы: Red Hat, CentOS, FreeBSD.

  8. Что такое DirectAdmin?

    DirectAdmin — это панель управления, которая позволяет администраторам сервера быстро управлять многими задачами, включая электронную почту, FTP, DNS, субдомены, файловый менеджер, MySQL базы данных, резервное копирование сайта, и т.д. Поддерживает следующие операционные системы: RedHat, CentOS, Fedora, Debian, и FreeBSD.

  9. Какие операционные системы я могу выбрать для сервера?

    Существуют ограничения в отношении операционных систем. Мы устанавливаем самые популярные операционные системы: FreeBSD, OpenBSD, Debian, CentOS, Suse, RedHat, Ubuntu и все системы корпораций Microsoft. Также необходимо обратить внимание, что в различных странах и датацентрах, могут не устанавливаться некоторые из перечисленных операционные системы.

  10. Вы устанавливаете операционную систему и настраиваете сервер?

    Мы устанавливаем операционную систему в стандартной комплектации (из коробки). Поскольку серверы являются неадминистрируемые, мы не устанавливаем дополнительные программные продукты, а также не производим програмную настройку сервера. Большинство клиентов могут установить эти пакеты сами, со своими собственными настройками и ограничениями по безопасности.

  11. Сколько стоит администрирование сервера?

    У нас есть команда профессиональных админов, которые готовы круглосуточно администрировать ваши сервера.
    Круглосуточное без ограничений администрирование одного сервера стоит - 2500$
    Почасовое администрирование - 25$

    Если вы нуждаетесь в профессиональном администрировании выделенного сервера, пожалуйста свяжитесь с нами

  12. Сколько стоит защита от DDOS атак?

    Все наши клиенты могут воспользоваться услугой защиты сервера против DDOSa
    Ежемесячная оплата защиты одного сервера от DDOS стоит - 3000$
    Одноразовое отражение атаки - 1000$
    Мы можем принять вредоносного трафика более 30Gbps.

    Если вы нуждаетесь в профессиональной защите сервера от DDOS, пожалуйста свяжитесь с нами

  13. Что такое тарификация объёма информации?

    Тарификация объёма информации простой и самый распространенный метод, вы платите за каждый лишний Гб информации, если он превышает фиксированную сумму, которая включена в ежемесячную плату за сервер.

  14. Что такое Unmetered биллинг?

    Это означает, что ваш сервер подключен к порту с максимальной скоростью, которая измеряется в мегабитах, за которую вы платите фиксированную ежемесячную плату, как правило, это включено в цену сервера.

  15. Сколько веб-сайтов можно разместить на сервере?

    Вы можете разместить неограниченное количество сайтов, но убедитесь в том, что сервер не перегружен, так же всё зависит от характеристик сервера и типа веб-сайтов, которые вы хотите разместить на нем.

  16. Буду ли я иметь доступ к корневой папке своего сервера?

    Вы имеете доступ к корневой папке сервера и можете устанавливать любое программное обеспечение, как и на сервере.

  17. Кто поддерживает аппаратное обеспечение выделенных серверов?

    MaxiDed отвечает за ремонт или замену сервера в случае аппаратных сбоев. Такие сбои оборудования непредсказуемы в любой системе. Мы настоятельно рекомендуем вам делать резервное копирование данных на сервере.

  18. Я могу обновить/проапгрейдить мой сервер?

    Конечно. Вы можете модернизировать ваш сервер в любое время. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки.

  19. Может MaxiDed делать резервные копии данных на моем сервере?

    Клиент несет ответственность за создание резервных копий данных и конфигурации системы. Мы рекомендуем всем клиентам делать резервные копии своих данных. MaxiDed на данный момент не предоставляет гарантийное обслуживание для клиентов с выделенными серверами, однако, услуга резервное копирование будет рассмотрена в будущем.

  20. Вы предлагаете удаленную перезагрузку сервера?

    MaxiDed предоставляет онлайн-ребуты для серверов в Германии, Нидерландах и США. В остальных странах перезагрузка доступна только через форму обратной связи.

  21. Как перезагрузить сервер?

    Если вы приобрели сервер в Германии, Нидерландах или США у вас доступны онлайн-ребуты.
    Для перезагрузки сервера необходимо войти в свой аккаунт, раздел "Заказы", кликнуть на сервер, котоый необходимо перезагрузить и на новой странице нажать красную кнопку "Перезагрузить сервер".
    Если у вас нет кнопки "Перезагрузить сервер" значит ваш сервер невозможно перезагрузить в автоматическом режиме, для этого свяжитесь с нами нажав в вашем заказе кнопку "Сообщение тех.поддержке" и напишите нам письмо для перезагрузки сервера.

  22. В безопасности ли мои личные данные в системе MaxiDed?

    Ваши личные данные всегда в безопасности в системе MaxiDed. Мы никогда не будем продавать, передавать, или раскрывать вашу личную информацию третьим лицам.

 

III. Финансовые вопросы

  1. Какие способы оплаты принимает MaxiDed?

    Мы принимаем в автоматическом режиме платежи через Webmoney, PayPal, Bitcoin, Epayments, Epese, Interkassa, QIWI, Ecoin. Для VIP клиентов возможны любые другие виды оплаты, например Wire Transfer.
    Для оплаты оформленных заказов необходимо "Пополнить баланс" и оплатить выставленные "Счета".

  2. Где я могу пополнить баланс?

    Вам необходимо войти в свой аккаунт, перейти в раздел "Пополнить баланс" и удобным способом осуществить пополнение.

  3. Я могу заплатить за аренду сервера заранее?

    Да. Для этого необходимо "Пополнить баланс" на сумму ваших "заказов", когда подойдёт срок для оплаты, "Счета" оплатятся автоматически с вашего баланса.

  4. У вас есть скидки, если я плачу на длительный срок?

    Да. У нас есть обязательные скидки при оплате авансом:
    Оплата на 3 месяца = 5% скидка
    Оплата на 6 месяцев = 10% скидка
    Оплата на 12 месяцев = 20% скидка
    Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения скидок.

  5. Кому я могу задать вопросы технического и административного характера?

    Все вопросы вы можете задавать, через форму обратной связи.

  6. Сколько потребуется времени для ответа на мой вопрос?

    Политика нашей компании, отвечать как можно быстрее на вопросы наших клиентов. Обычно мы отвечаем в течение 1-2 часов, но в зависимости от характера и сложности вашего вопроса это может занять больше времени, чтобы дать наиболее полный и корректный ответ. Мы предварительно информируем Вас, если ответ на вопрос требует длительного времени.

  7. Я могу получить информацию по телефону?

    Нет. Поддержка по телефону отсутствует. 

  8. Я могу задать свои вопросы с любого адреса электронной почты?

    Для защиты и безопасности вашей конфиденциальности, мы принимаем вопросы с адреса электронной почты указанного при регистраций на нашем сайте.

  9. Как оплатить аренду сервера - за квартал, полгода, год и более долгий срок?

    Для оплаты аренды сервера за квартал, полгода, год или более долгий срок, пожалуйста свяжитесь с нами.
    Знайте, что при оплате на длительный срок вы получаете существенные скидки.

  10. Я могу изменить способ оплаты аренды выделенного сервера?

    MaxiDed не ограничивает наших клиентов в способах оплаты. Все наши клиенты могут платить без ограничений с помощью следующих платёжных систем: Webmoney, PayPal, Bitcoin, Epayments, Epese, Interkassa, QIWI, Ecoin.

  11. Где я могу посмотреть свои счета в MaxiDed?

    Все неоплаченные счета для ваших заказов находятся в вашем личном аккаунте, в разделе "Счета".
    Вы также можете посмотреть историю оплаченных счетов, для этого войдите в раздел "Мой кабинет" => "Оплаченные счета"

  12. Я получил неправильное уведомление об оплате аренды сервера.

    Пожалуйста, свяжитесь с нами и объясните, где была допущена ошибка.

  13. Я оплатил аренду сервера, но мне продолжает приходить уведомление об оплате.

    Всё зависит от вида оплаты, и может занимать по времени от 2 часов до 2 рабочих дней. Если прошло больше времени после оплаты, то пожалуйста свяжитесь с нами.

  14. Я могу отказаться от услуг MaxiDeda?

    Да. Для этого предварительно свяжитесь с нами и поставьте в известность наших менеджеров.

 

IV. Технические вопросы

  1. Сколько занимает времени настройка оборудования на сервере?

    Всё зависит от сложности поставленных задач нашими клиентами. В среднем по времени установка и настройка оборудования занимает от 24 часов до 72 часов.

  2. Возможно обновление конфигурации сервера во время аренды?

    У нас подход к каждому клиенту индивидуальный. И поэтому для получения достоверной информации свяжитесь с нами.

  3. Как я могу выполнить переустановку операционной системы и панели управления на сервере?

    Для этого свяжитесь с нами. Внимание, в процессе переустановки операционной системы все данные на сервере будут удалены. Если у вас есть важная информация на сервере, вам необходимо сделать резервную копию перед запросом переустановки.

  4. Как отключить брандмауэр Windows?

    В Windows брандмауэр можно отключить, выбрав следующие меню: Пуск => Администрирование => Брандмауэр Windows, откроется окно "Дополнительные параметры брандмауэра Windows". Затем правой кнопкой мыши выбрать "Брандмауэр Windows в режиме повышенной безопасности на локальном компьютере" и открыть окно "Свойства", здесь вы можете установить "Брандмауэр" на "Off" для трех различных профилей "Домен", "Частный" и "Общественный". Более подробную информацию о брандмауэре Windows вы можете найти по адресу: http://technet.microsoft.com/en-us/network/bb545423

  5. Как отключить брандмауэр в Linux?

    Для этого вы можете воспользоваться следующими командами: IPTABLES-L и IPTABLES-F.

  6. Как я могу включить / выключить удаленный рабочий стол (Windows)?

    Удаленный рабочий стол может быть включен или отключен в Windows с помощью меню Пуск => Компьютер, выбрать правой кнопкой мыши пункт "Свойства" и затем "Параметры удаленной сети".

  7. Что произойдет, если будет сбой оборудования?

    Если вы обнаружили проблему с выделенным сервером, пожалуйста свяжитесь с нами и опишите подробную информацию о конкретной проблеме.

  8. Я могу получить техническую поддержку на русском языке по электронной почте?

    Да. MaxiDed предоставляет техническую поддержку 24/7 на русском языке: наши контакты.

  9. MaxiDed предоставляет экстренную поддержку в выходные дни?

    MaxiDed предоставляет поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в выходные и праздничные дни. Все вопросы вы можете задавать, через форму обратной связи.

  10. Что делать если я проблемный клиент?

    Мы всегда пытаемся помочь нашим клиентам в особенности проблемным клиентам. И если общий язык между клиентом и компаний MaxiDed не устанавливается, мы рекомендуем к прослушиванию и просмотру отличного ролика на Youtube:

    http://www.youtube.com/watch?v=IA_evL-1F0w

    Внимание, включить погромче!

 

VI. Статьи по настройке

  1. Установка vsftpd

  2. Установка httpd

  3. Установка php

  4. Установка eAccelerator